1. วัตถุประสงค์ : คือผลลัพธ์ที่ต้องการจากการดำเนินการตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ เช่น

· ต้องการให้ลูกค้ามากกว่า 60 % เข้ามาขอคำปรึกษา ภายใน 6 เดือน

· ต้องการให้มีลูกค้ามากกว่า 100 รายภายใน 6 เดือน

· ต้องการให้มูลค่าซื้อของลูกค้า / คน เฉลี่ยมากกว่า 100 บาท ภายใน 6 เดือน

2. นโยบาย : คือแนวทางหลักในการดำเนินธุรกิจ จะทำหรือไม่ทำอะไร เช่น

· จะไม่แข่งขันตัดราคา

· จะให้การพัฒนาคนอย่างต่อเนื่อง

· ดำเนินการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

· อื่น ๆ

3. กลยุทธ์ : คือวิธีการสำคัญที่จะใช้ดำเนินการ เพื่อให้ได้ผลตามวัตถุประสงค์ เช่น

· เปิดตลอด 24 ชั่วโมง

· ขายสินค้าราคาพิเศษทุกวันศุกร์

· ใช้ระบบสมาชิกซื้อมีส่วนลด 5 %

· อื่น ๆ

4. แผนปฎิบัติงานและรายละเอียด : คือขั้นตอนวิธีการ และรายละเอียดของปฎิบัติการต่าง ๆ ว่า

· ใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร ทำไม

· งบประมาณของกิจกรรมต่าง ๆ

· การควบคุม ประเมิน ตรวจสอบ